Wheneveran elementet er kjøpt eller solgt på eBay, Tilbakemelding om transactionthat gjenspeiler erfaringer med kjøper eller selger er forventet. Samtidig er det trading partner blir bedt om å forlate vårt også. I hovedsak er dette en enkel måte å hjelpe kjøpere figur outwho gode selgere, og som de kan stole på.
Thesubject av eBay tilbakemelding kan være svært ømfintlig for mange selgere, fordi hele eBay virksomhet avhenger av hvilken type feedbackthey mottar fra sine kjøpere. For mye dårlige tilbakemeldinger samtidig canimpact salg, minst fram til noen flere positive tilbakemeldinger kommentarer fra andre kjøpere, er gjort. Dette er fordi eBay kjøpere anmeldelse asellers tilbakemelding før de kjøper. De vil vite at de kan trustthe selger. Så, fordi vårt har en direkte effekt på fortjeneste, itis viktig å ha en god forståelse av hva det er og hvordan itworks.
Whenleaving tilbakemelding for kjøpere, er det 3 alternativer: positive, nøytrale og negative.
Positivefeedback får mesteparten av tiden; gjennomsnittlig feedbackscore er over 98 prosent positive.
Neutralis vanligvis gitt av en kjøper for en tjeneste rettet problemet. Forexample, kanskje selgeren gjorde alt rett, bortsett fra de gjorde notreply å få e-poster rask nok. Kanskje at kommunikasjonen wasvery viktig for den aktuelle kjøperen, slik at han / hun har beholdt en neutralfeedback si, var det en ok transaksjon, men kunne ha vært en lotbetter. En nøytral feedback kan nesten alltid unngås ved providingbasic kundeservice.
Thedreaded negative tilbakemeldinger skal stå etter buyerhas kontaktet selgeren, prøvde å finne ut hva de problemmight har vært, og de kunne ikke det. De fleste kjøperne alwaysgive en selger en sjanse til å utarbeide et problem før du forlater anegative tilbakemelding. Dessverre er det også eBay kjøpere som arequick forlate negative tilbakemeldinger for svært smålig grunner. Som aseller, det er i din beste interesse å gjøre hver transaksjon apositive en ved å betale oppmerksomhet til detaljer.
Arecent store endre til eBay er at selgere kan bare forlate positivefeedback for kjøpere.
Itis opp til selgeren å realisere felles problemer og håndtere themquickly slik at kjøperen ikke forlate en rask nøytral eller negativefeedback. Hvis Odd eposter mottas som viser at kjøperen er notreceiving ditt svar, gi dem en rask telefonsamtale. Epost acustomer med et sporingsnummer for forsendelse, slik at de blir keptin loopen og de vil innse du har gjort jobben din om ornot Posten eller UPS årsaker frakt forsinkelser eller ikke. I otherwords være en proaktiv selger og stadig tenke på en buyersneeds og hvordan du kan forbedre sine kjøp erfaring.
Anotherimportant aspekt av tilbakemeldingene er Detaljert Selger Ratings rapporten. Hver kjøper kan rangere en selger på detaljene for transaksjonen byselecting alt fra 1 til 5 gull stjerner. Flertallet av buyerswill forlate 5 stjerner men hvis gjennomsnittet er noe under 4.1 for anyspecific, eBay tar varsel virksomheten din kan være i trøbbel.
Thatbeing tilfelle, er det at mye viktigere å fokusere på thespecifics for hver transaksjon, særlig sørge for at du beskrive youritem hensiktsmessig. Elementet skal leve opp til din beskrivelse oryour tilbakemeldinger vil lide. Eventuelle problemer eller spørsmål bør bedescribed og fotografert når det er mulig og sørge for å emailbuyers etter kjøpet og besvare eventuelle spørsmål så fort aspossible. Focus mye din innsats på frakt hver bestilling som fastas mulig, vanligvis innen 1 eller 2 dager og ikke overcharge onshipping. Målet med hver transaksjon er å tjene positivefeedback og fem stjerner i hver kategori fra hvert kjøperen.
Det kan høres vanskelig, men med litt fokus og en strømlinjeformet forretningsprosesser, vil du naturallyearn gode tilbakemeldinger og score.